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REGULAMENTO DE HOSPEDAGEM

 

Caro cliente,

Seja bem-vindo à nossa casa de hóspedes e desde já queríamos apresentar-lhe, para seu próprio conforto, o nosso regulamento interno, no sentido de que possamos servi-lo da melhor forma.

Este regulamento define regras e procedimentos para o pleno entendimento entre hóspedes e a gerência, lembrando que o bom senso e o respeito mútuo constituem as melhores referências para o convívio com padrões de civilidade.

Contamos com a compreensão e a colaboração de todos para manter uma interação marcada pela gentileza e o profissionalismo.

Ao efetuar uma reserva o hóspede deve conhecer e concordar com todas as normas descritas neste documento. O regulamento está disponível na receção ou em www.sommerschieldgh.com.

 

Regras Gerais

Os hóspedes são responsáveis pelos danos que causem à Sommerschield Guest House & Restaurant (SGH&R), ao seu equipamento e mobiliário.

Pode ser recusado o acesso, o check-in ou a permanência a quem não cumprir com as normas do regulamento ou, por qualquer forma, perturbe o ambiente familiar, a paz nas nossas instalações e a normal prestação do serviço. A SGH&R é um local de descanso e lazer, caraterizado por um ambiente saudável e familiar.

A partir das 23h e até as 7h todos os hóspedes têm direito ao descanso absoluto, não sendo por isso permitidas atividades que produzam ruído suscetível de importunar os outros hóspedes. Por uma questão de respeito e compreensão para com todos, pede-se especial atenção para o silêncio nas zonas de descanso e corredores.

Não é permitida a permanência e/ou estadia de pessoas nos quartos que não façam parte da lista de hóspedes.

O preço do quarto tem por base o número de hóspedes. É proibido aumentar o número de hóspedes por quarto sem autorização da gerência da SGH&R.

O máximo de hóspedes (incluindo crianças) é de 3 por quarto

Qualquer alteração aos horários estipulados está sujeita a confirmação conforme disponibilidade da SGH&R.

 

Deveres dos hóspedes

Os hóspedes devem:

Pautar o seu comportamento pelas regras de cortesia e urbanidade, pagar pontualmente as faturas relativas aos serviços que forem prestados e cumprir as normas de funcionamento aqui descritas.

Respeitar os outros Hóspedes, Os Proprietários e o Pessoal, ter sentido e dever de cidadania, comportamento ecológico, evitando desperdícios de luz e água.

Respeitar rigorosamente a hora do silêncioo e não realizar barulho suscetível de importunar os outros hóspedes.

 

Política de reservas

No caso de cancelamento da reserva até 14 dias antes da chegada, será cobrada uma percentagem de 10 % do valor total da reserva.

No caso de cancelamento ou alteração tardia, será cobrada uma percentagem de 50% do valor total da reserva.

 

Desistência sem cancelamento (no show)

NO SHOW é uma desistência sem cancelamento, isto é, quando o hóspede não comparece na data de entrada reservada, sem comunicação prévia por escrito ou e-mail.

O quarto reservado estará disponível para o hóspede até suprir o valor depositado em número de diárias inteiras. Se houver um valor remanescente este poderá será retido pela SGH&R como forma de indemnização. Após este período a reserva será cancelada.

Em caso de No show será cobrado valor integral da reserva.

 

Desistência após check in (entrada)

Em caso de saída antecipada durante a estada do período reservado e contratado, será cobrado o valor total do período da reserva, não tendo o hóspede direito a qualquer reembolso em dinheiro ou a crédito de novas diárias.

 

Política de depósito

A reserva efectiva se mediante o depósito de 50% do valor total da hospedagem, com envio de comprovativo via fax ou e-mail e mediante identificação titular da reserva.

Métodos de Pagamento

 

Incluso das diárias:

  • Sorrisos diários e um grande prazer em recebê-lo

  • Quartos com casas de banho totalmente equipadas.

  • Cofre no quarto

  • Ar-condicionado por toda a casa

  • Acesso gratuito a wi fi internet

  • Delicioso buffet c/ pequeno-almoço caseiro

  • Restaurante / Bar no jardim

  • Piscina (reservada a hóspedes)

  • Jardim

  • Sala de estar comum

  • Mapas, guias e informações s/ Maputo

  • Serviço de limpeza (serviço diário)

  • Secador de cabelo (a pedido)

  • Serviço de lavandaria (custo adicional)

  • Ferro de engomar (a pedido / self-service)

  • Depósito de bagagens (gratuito)

 

NÃO SÃO PERMITIDOS ANIMAIS

 

Check-in (entrada)

Realiza-se entre as 14:00h e as 20:00h.

As diárias são contadas a partir das 14:00(check in).

No ato de registo ou reserva o hóspede terá de se identificar e facultar o seu bilhete de identidade/ passaporte.

No momento do check-in ser-lhe-á entregue uma chave do quarto. Se perder a chave reporte de imediato o ocorrido à receção.

 

Check-out (saída)

Realiza-se entre as 8:30 e as 11:30 horas. Caso deseje prorrogar este horário, por favor, consulte a recepção, antecipadamente.

No dia de saída, os quartos deverão ficar livres até às 12:00 horas.

No momento do check-out deverá devolver o porta-chaves com a chave do quarto à receção.

O saldo de diárias e demais despesas durante a estada deverão ser conferidos e pagos no ato do check out.

 

Pequeno-almoço

O pequeno-almoço está incluso na diária e é servido exclusivamente na sala do restaurante situada no R/C, sendo que os alimentos aí disponibilizados são única e exclusivamente para consumo nesse local ou no bar exterior/esplanada.

O pequeno-almoço é servido em sistema de buffet, com o seguinte horário:

  • das 07:30 até ás 09:30 de segunda-feira a sexta-feira

  • das 08:00 até ás 10:00 aos sábados, domingos e feriados.

Não servimos pequeno almoço nos quartos e nem após este horário.

 

Serviço de Limpeza

O serviço de limpeza e arrumação do quarto será efectuada:

  • das 08:00 ás 14:30 de segunda a sexta-feira.

  • das 08:00 às 13:00 aos sábados, domingos e feriados.

O serviço de limpeza será realizado somente uma vez ao dia.

 

Crianças e camas extras

Todas as crianças são bem vindas.

Até aos 2 anos de idade não pagam desde que acomodadas no respectivo quarto, por meios próprios.

O preço por cama extra superior aos 2 anos de idade é de 2,500 meticais.

O máximo de camas extras por quarto é de 1 e sujeito a confirmação conforme disponibilidade.

O máximo de berços por quarto é de 1 e sujeito a confirmação conforme disponibilidade.

Apenas é permitido o alojamento de menores de idade quando acompanhados no quarto pelos pais ou adulto legalmente responsável.

A RESPONSABILIDADE PELA GUARDA E SEGURANÇA DAS CRIANÇAS PERTENCE EXCLUSIVAMENTE AOS PAIS OU RESPONSÁVEIS.

 

Despesas Extra

As despesas que não estão cobertas pelas diárias, como: consumo no bar, café, restaurante, conveniência e outros, serão acrescidos nas diárias.

 

Serviço de receção

A SGH&R dispõe de serviço de receção das 8:00 às 20:00.

 

Serviços externos

Serviços externos como TÁXI, LAVANDARIA PARTICULAR dentre outros, não sendo de responsabilidade da SGH&R poderão ser facilitados pela mesma que automaticamente os lançará na conta do hóspede.

 

Serviço Despertar

A SGH&R não dispõe de serviço de despertar.

 

Segurança

A SGH&R dispõe de segurança no exterior (guardas e vedação eléctrica) e um cofre por quarto para usufruto dos nossos hóspedes mas não se responsabilizara por dinheiro, joias ou outros objetos de valor que possam desaparecer dentro das suas instalações.

Qualquer objeto encontrado será guardado pelo período de 90 dias. Após este período será dado ao objeto o destino mais conveniente ao nosso critério.

Lembre-se sempre de fechar a porta do seu quarto.

 

Estacionamento

A SGH&R não dispõe de estacionamento privativo pelo que os hóspedes terão de estacionar na via pública.

A SGH&R não se responsabiliza por eventuais danos causados por terceiros ou furtos ocorridos em veículos estacionados na via pública.

 

Visitas

As visitas poderão ser recebidas na sala de estar da SGH&R, ficando vedada sua permanência nos quartos. Visitas particulares nos quartos poderão ser avaliados e autorizados pela gerência podendo acarretar um acréscimo na diária dependendo do caso.

A gerência reserva-se o direito de vetar a hospedagem ou permanência  na casa de de hóspedes a quem proceda de forma a transgredir normas de moral ou qualquer outra inclusa neste documento.

 

Danos

Os eventuais danos causados pelos hóspedes ou seus dependentes/convidados às instalações ou aos quartos da SGH&R serão debitados na conta do responsável pela reserva do quarto.

O hóspede ou visitante poderá ser convidado a desocupar o quarto ou a retirar-se das instalações da SGH&R por infringir qualquer norma deste regulamento, por apresentar comportamento antissocial, ou pelo não pagamento da conta quando apresentada.

Qualquer dano praticado voluntariamente nas instalações da SGH&R ser-lhe-á debitado.

Consoante a gravidade dos mesmos, a empresa poderá tomar as medidas legais que julgar necessárias.

 

Proibições

Sem prejuízo do acima referido e das regras gerais sobre alojamentos turísticos, não é permitido dentro das instalações da SGH&R:

  • Fumar nos espaços interiores, bem como nos quartos.

  • Por uma questão de respeito e compreensão para com todos os clientes, pede-se a especial atenção para o silêncio nas zonas sociais e corredores. Ruídos que perturbem a terceiros devem ser evitados no horário de silêncio que vai das 23:00 às 07:30

  • Entrar nas áreas de acesso reservado.

  • Cozinhar nos quartos ou em qualquer área da casa.

  • Alojar terceiros sem autorização desrespeitando o número de hóspedes contratado por quarto.

  • Secar toalhas ou roupas na varanda nem nos móveis do quarto.

  • O consumo de bebidas em áreas comuns que não tenham sido adquiridas na SGH&R.

  • Circular pelo SGH&R em trajes de dormir ou banho.

  • Portar ou utilizar materiais que possam trazer risco pessoal ou a terceiros.

  • Animais nos quartos nem nas dependências da SGH&R.

  • Mudar ou alterar a disposição dos quartos.

  • Deixar lixos pelos espaços comuns e privados.

  • Ingestão excessiva de bebidas alcoólicas.

 

Reclamações

Quando qualquer funcionário deste estabelecimento se mostrar omisso e não atender com presteza e correção, deverá o hóspede levar as suas reclamações à gerência que tomará medidas imediatas e necessárias.

Dispomos de Livro de Reclamações.

Nas situações que não estejam previstas no presente regulamento, recorrer-se-á à legislação em vigor em Moçambique. A SGH&R, reserva se o direito de tomar as medidas legais julgadas necessárias.

 

Esperamos que disfrute da sua estadia.

We love to have you here